Martech คืออะไร และมีบทบาทอะไรสำหรับแบรนด์คุณ

MarTech หรือ Marketing Technology เป็นการผสมผสานระหว่างการตลาดและเทคโนโลยี โดยหมายถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่นักการตลาดใช้เพื่อวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญการตลาด ในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง Marketing Technology จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ที่มา : Martech คืออะไร

เครื่องมือ Martech และการจำแนกประเภท

เครื่องมือนี้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนา Marketing Funnel ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการรักษาลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนหลัก:
1. Attract (การดึงดูด)
เครื่องมือในขั้นตอนนี้ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ เช่น Google Ads, Facebook Ads Manager และเครื่องมือ SEO
2. Engage (การมีส่วนร่วม)
เน้นการสร้าง Engagement กับลูกค้า ผ่านการส่งข้อความแบบ Personalized และการใช้ Customer Data Platforms (CDPs) เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
3. Convert (การเปลี่ยน Lead เป็นลูกค้า)
ใช้เครื่องมือเช่น E-commerce platforms, CRO tools และ CRM integration เพื่อเพิ่มอัตราการ Conversion
4. Retain (การรักษาฐานลูกค้า)
ใช้ Loyalty Program และ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
5. Delight (การสร้างความพึงพอใจสูงสุด)
ใช้เครื่องมือ Personalization และการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า

เครื่องมือสำคัญในแต่ละขั้นตอน

การโฆษณาและการเข้าถึง (Attract)

• แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัล: Google Ads, Facebook Ads
• เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย: Hootsuite, Buffer

การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ (Engage)

• แพลตฟอร์มการส่งข้อความ: LINE Official Account
• Customer Data Platforms: Rocket CDP, Segment
• เครื่องมือปรับแต่ง: Rocket Automation, Adobe Target

Conversion และยอดขาย

• แพลตฟอร์ม E-commerce: Shopify, BigCommerce
• CRO Platforms: Unbounce, VWO
• CRM Integration: Rocket CRM, HubSpot CRM

Retention และ Loyalty

• Loyalty Program Management: Rocket Loyalty
• กลยุทธ์ 3A: Attract, Amaze, Activate

การใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของ Customer Journey ส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพิ่ม Engagement และนำไปสู่ความสำเร็จทางการตลาดในระยะยาว

ประเภทของ MarTech

Marketing Technology ครอบคลุมเครื่องมือและเทคโนโลยีหลากหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทำการตลาดดิจิทัลสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ แต่ที่นิยมมี 2 แบบ คือ:

1. แบ่งตามเงื่อนไขการตลาด

• Management: การจัดการเอกสารและกลยุทธ์การตลาด
• Social Optimization: การจัดการโซเชียลมีเดียและ CRM
• Campaign Reach: การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแคมเปญ
• Insight Generation: การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญและเนื้อหา

2. แบ่งตาม MarTech Map

ที่มา : Types of martech

• Advertising & Promotion: เครื่องมือสำหรับโฆษณาและโปรโมต
• Content & Experience: เครื่องมือสร้างคอนเทนต์และประสบการณ์ผู้ใช้
• Social & Relationships: เครื่องมือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Commerce & Sales: เครื่องมือสำหรับการค้าและขาย
• Data: เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
• Management: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ประโยชน์ของ Marketing Technology

แม้ว่าจะมีประโยชน์มากมาย แต่การนำมาใช้ก็มีความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญ:

• การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: มีเครื่องมือมากมายในตลาด การเลือกใช้ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ
• การบูรณาการระบบ: การเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกันอาจเป็นเรื่องซับซ้อน
• การฝึกอบรมบุคลากร: ทีมงานต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อใช้เครื่องมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความปลอดภัยของข้อมูล: การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• การติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว: เทคโนโลยี Marketing Technology มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์การใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดที่ธุรกิจควรพิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

• กำหนดเป้าหมายทางการตลาดที่ชัดเจน: เลือกใช้ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
• เริ่มต้นจากพื้นฐาน: ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทุกอย่างในทันที เริ่มจากเครื่องมือพื้นฐานและค่อยๆ เพิ่มเติม
• ให้ความสำคัญกับการบูรณาการ: เลือกเครื่องมือที่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
• ลงทุนในการฝึกอบรม: พัฒนาทักษะของทีมงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ใช้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอยู่เสมอ

อนาคตของ MarTech

เทคโนโลยีนี้จึงมีแนวโน้มที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องในอนาคต โดยมีแนวโน้มสำคัญดังนี้:

• การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) มากขึ้น
• การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การใช้เทคโนโลยี Voice และ Chatbot ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• การพัฒนาเครื่องมือสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel
• การให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎหมายมากขึ้น

MarTech Tools ที่น่าสนใจ

• Google Analytics: วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
• Parabola.io: จัดการข้อมูลแบบ Drag and Drop
• Power BI: สร้างแผนภาพข้อมูลและ Dashboard
• Google Optimize: ทำ A/B Testing เว็บไซต์
• Facebook Business Suite: จัดการเพจ Facebook และ Instagram
• Leadfeeder.com: ตรวจจับและวิเคราะห์ผู้เข้าชมเว็บไซต์
• Surveymonkey: สร้างแบบสอบถามออนไลน์
• Google Search Console: ตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์
• Sprout Social: วิเคราะห์และจัดการโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

Marketing Technology เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และวัดผลการทำงานได้อย่างแม่นยำ การเลือกใช้ที่เหมาะสม การบูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจ และการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล
ธุรกิจที่สามารถใช้ประโยชน์จาก Marketing Technology ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การติดตามแนวโน้มและปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจในยุคดิจิทัล

ref
Marketing Technology แนะนำ 10 เครื่องมือที่น่าสนใจ
มีประโยชน์ของ Marketing Technology
Marketing Technology คู่มือเทคโนโลยีทางการตลาด
Martech หรือ Marketing Technology คืออะไร มีกี่แบบ และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ